Kundenkontakt

Professionell im Kundenkontakt
Wir sind davon überzeugt: Basis für den langfristigen Unternehmenserfolg ist noch immer die verantwortliche, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden - und Unternehmensprozesse, die auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind.

Wie wir Kundenorientierung sehen
Oft wird Kundenorientierung auf den Einsatz von Telefon-Computern, CRM-Software und Helpdesk-Systeme reduziert. Wir sehen den Mitarbeiter dahinter als einen wesentlichen Faktor. Er ist es, der über den Erfolg entscheidet.
Denn Menschen kaufen bei Menschen und nicht bei Unternehmen. Es ist der Mensch, der im persönlichen Kontakt, im Brief oder am Telefon eine Beziehung zu seinem Gegenüber aufbaut. Und diese Beziehung ist entweder tragfähig und einladend - oder sie ist es eben nicht. Sie fördert das Geschäft oder sie behindert es.

Worauf wir achten
Voraussetzung für gelebte Kundenorientierung ist eine kundenorientierte Einstellung und Haltung. Daher sind reine Verhaltenstrainings in diesem Bereich meist unzureichend. Wo wir Methoden und Techniken vermitteln, arbeiten wir immer auch an den Themen „Einstellung“ und „Haltung“. Denn nur so können sich Einstellung und Kompetenz zu einer wirkungsvollen Einheit verbinden.

Unsere Themen
   • Analysen aus der Sicht der Kunden
   • Kundenkontakttraining
   • Vom Techniker zum Dienstleister
   • Verkauf und Verhandlungsführung für Projektleiter und Führungskräfte
   • Situationsspezifische Telefon-Trainings
   • Telefon-Coachings