Klinik qualifiziert Pflege-Mitarbeiter im Kundenkontakt

Die Ausgangslage

• Eine Klinik mit ca. 600 Betten möchte alle Pflegekräfte im Kundenumgang schulen. Trotz hohem Arbeitsdruck und Stress sollen die Mitarbeiter der Pflege freundlich und offen auf Patienten und Angehörige zugehen.

Die Umsetzung

• Eintägige Schulungen zum Kundenkontakt mit Zeit für Praxisfälle mit schwierigen Patienten und Angehörigen - Pflichtveranstaltung
• Zweitägige Fortsetzung – Wahlveranstaltung
• Inhalte in den Seminaren waren: Einstellung und Haltung eines Dienstleisters, die Sichtweise des Kunden, die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation, Positives Formulieren, Bearbeiten von Praxisfällen, Gesprächstechniken, Ursache und Wirkung von Kommunikation
• Gearbeitet wurde mit Gesprächen, Trainerinformation, Gruppen- und Einzelübungen sowie mit Rollenspielen

Das Ergebnis

• Mitarbeiter erkannten die Eigenverantwortung an, was Kommunikation und Kundenumgang betrifft. Kommunikation und Austausch untereinander wurden erweitert. Die Mitarbeiter kennen die gleichen Modelle, sprechen eine Sprache.